Politique d’expédition
Politique d'expédition
Expédition
Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires. L'entrepôt d'expédition dépend de la disponibilité du modèle commandé. La logistique est automatisée afin de garantir un traitement rapide et efficace des commandes. Nous effectuons des contrôles de stock réguliers pour assurer la qualité de nos produits.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures suivant l'achat. Pendant les soldes ou les périodes de forte demande, ce délai peut être légèrement prolongé. Le délai de livraison estimé vous sera confirmé lors du paiement.
Délais de livraison
La livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés selon votre lieu de résidence, hors week-ends, jours fériés et retards imprévus du transporteur. Ces délais sont approximatifs et peuvent varier en fonction de votre adresse et des pratiques postales locales.
Droits et douanes
Nous prenons en charge les droits de douane et frais d'importation éventuels pour les destinations desservies. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison : le prix d'achat est tout compris.
Frais d'expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du volume de votre commande. Le montant applicable est affiché au moment du paiement, avant la validation de votre achat. La livraison peut être offerte selon les offres en cours.
Suivi de commande
Vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi une fois votre commande traitée et expédiée. Les informations de suivi sont mises à jour dans les 24 à 48 heures suivant l'expédition. Si vous n'avez pas reçu votre courriel de suivi, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Si le suivi de votre colis n'affiche aucune information 48 heures après réception de votre confirmation d'expédition, patientez 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires, le temps de la mise à jour du transporteur. Sans information après ce délai, contactez-nous à contact@vyrae.co.
Colis perdu
Dans le cas exceptionnel où votre colis serait perdu pendant le transport, contactez-nous à contact@vyrae.co et nous réglerons la situation rapidement. Nous nous réservons le droit de demander une confirmation au transporteur avant de procéder à un nouvel envoi.
Adresse incorrecte
Nous déclinons toute responsabilité en cas d'adresse de livraison incorrecte saisie lors de votre commande. Veuillez vérifier que votre adresse est exacte et complète avant de valider. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les 24 heures à contact@vyrae.co et nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.
Si le colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse de votre part, nous procédons à un remboursement après réception du colis dans notre entrepôt. Les frais de réexpédition liés à une adresse incorrecte restent à votre charge.
Retards et force majeure
Vyrae ne saurait être tenue responsable des retards de livraison dus à des événements indépendants de sa volonté, notamment les catastrophes naturelles, pandémies, grèves, retards douaniers ou perturbations des transporteurs. Dans de tels cas, nous mettons tout en œuvre pour vous tenir informé et minimiser les désagréments.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, contactez notre service client à contact@vyrae.co — du lundi au vendredi, 9h-18h.